A Sweet Pet trabalha com muito carinho para garantir que cada item chegue até você exatamente como esperado. Ainda assim, caso precise solicitar uma troca ou devolução, estou aqui para ajudar.
Solicitação
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelos canais de atendimento (WhatsApp ou Direct) disponíveis ao final da nossa página, informando o número do seu pedido.
Itens elegíveis
Aceitamos devolução de todos os itens da loja:
• Pets
• Acessórios
• Artesanais
Condições do produto
O item precisa retornar exatamente como foi enviado:
• Sem sinais adicionais de uso
• Sem danos
• Com todos os acessórios, brindes e partes do kit
• Completinho e limpo
Itens incompletos ou usados não poderão ser devolvidos.
Motivos aceitos
• Arrependimento
• Erro no pedido
• Item diferente do anunciado
• Defeito já existente no produto
Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou erro da loja (item trocado/defeito), os custos de frete para a devolução são por minha conta.
Para trocas por conveniência (quando o produto está correto, mas o cliente deseja trocar por outro modelo), os custos de frete de logística reversa e de novo envio ficam por conta do cliente.
Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento. O valor é liberado após o recebimento e conferência dos itens devolvidos.
Prazo de processamento
Após o item chegar até mim, o pedido é analisado e processado em até 2 dias úteis.
